Términos y Condiciones de Uso — VHG Credenciales

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1. Identificación del prestador del servicio

VHG Credenciales es una plataforma operada por Vasquez Holding Group, S.A. ("VHG", "nosotros"), sociedad constituida en la República de Panamá, para la administración, diseño y emisión de certificados y cartas de entrega por parte de organizaciones clientes ("el Cliente", "la Organización", "usted").

2. Objeto del servicio

VHG Credenciales permite a una organización registrada: administrar actividades y participantes, diseñar plantillas de certificados, emitir certificados individuales o masivos, generar cartas de entrega, y consultar el historial y la auditoría de dichas emisiones, dentro de un espacio de datos aislado para cada Organización.

El servicio se ofrece bajo la modalidad de software como servicio (SaaS), con planes de suscripción que definen límites de usuarios, volumen de emisión mensual, almacenamiento, actividades, firmantes y plantillas personalizadas. Los límites vigentes de cada plan se muestran dentro de la plataforma al momento de la contratación o actualización de plan.

3. Aceptación de los términos

El registro de una Organización, la creación de una cuenta de usuario, o el uso continuado de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo, debe abstenerse de registrarse o utilizar el servicio.

Quien registra una Organización declara tener facultad suficiente para obligar contractualmente a dicha Organización.

4. Registro, cuentas y seguridad de acceso

• El registro de una nueva Organización queda sujeto a revisión y aprobación por parte de VHG antes de habilitar la emisión de certificados.
• Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Las cuentas con privilegios de superadministración de plataforma requieren verificación en dos pasos (autenticación multifactor) de forma obligatoria.
• El Cliente es responsable de gestionar los roles y permisos que asigna a sus propios usuarios dentro de su Organización.
• VHG puede solicitar información adicional para verificar la identidad de la Organización o de sus administradores antes o durante la relación contractual.

5. Planes, cuotas y uso aceptable

• El uso de la plataforma está sujeto a las cuotas del plan contratado (usuarios, certificados emitidos por mes, almacenamiento, actividades, firmantes, plantillas personalizadas y tamaño de lote de emisión).
• El Cliente se obliga a utilizar el servicio únicamente para la emisión de certificados y documentos legítimos de su propia organización, y no para suplantar identidades, emitir certificados fraudulentos, o vulnerar derechos de terceros.
• VHG se reserva el derecho de suspender el servicio ante indicios razonables de uso fraudulento, abusivo, o contrario a estos Términos, a la ley panameña, o a los derechos de terceros.

6. Datos de participantes: el Cliente como responsable de esos datos

La Organización es quien determina qué participantes registra y qué datos personales de éstos ingresa a la plataforma (por ejemplo, nombre completo e identificación) para la emisión de certificados. Respecto de esos datos, la Organización actúa como responsable del tratamiento frente a sus propios participantes, y VHG actúa como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente para prestar el servicio contratado.

La Organización declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente (consentimiento, relación contractual, laboral, educativa u otra que corresponda) para registrar en la plataforma los datos personales de sus participantes, incluyendo, si aplica, los de personas menores de edad, y que ha informado a dichos participantes conforme a la ley aplicable.

7. Emisión, inmutabilidad y anulación de certificados

• Una vez emitido, un certificado y su numeración quedan fijos como registro histórico; no se editan ni se eliminan.
• La corrección de un certificado emitido con error se realiza mediante la emisión de un reemplazo, que recibe una numeración nueva; el número original no se reutiliza.
• La anulación y la reactivación de un certificado son eventos independientes del registro de emisión original, y quedan reflejados en el historial de auditoría de la Organización.
• La emisión de certificados consume la cuota del plan vigente de la Organización y queda protegida contra duplicados accidentales mediante control de idempotencia.

8. Propiedad intelectual

• El software, la marca VHG Credenciales, y los componentes de la plataforma son propiedad de VHG o de sus licenciantes.
• Las plantillas de diseño, los datos de participantes, y los certificados generados a partir de la información provista por el Cliente son propiedad del Cliente o de sus participantes, según corresponda; VHG no reclama derechos sobre dicho contenido más allá de lo necesario para prestar el servicio.

9. Disponibilidad y mantenimiento

VHG procura la disponibilidad continua del servicio, pero no garantiza operación ininterrumpida. Podrán existir ventanas de mantenimiento programado o interrupciones no programadas por causas ajenas a VHG (incluyendo proveedores de infraestructura, conectividad, o fuerza mayor).

10. Suspensión y terminación

• VHG puede suspender o terminar el acceso de una Organización por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso indebido del servicio, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
• El Cliente puede solicitar la baja de su Organización en cualquier momento; los datos históricos de certificados emitidos se conservan por el período necesario para fines de auditoría, legales o contables, conforme a la Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley panameña, VHG no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de VHG frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con estos Términos, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a VHG durante los doce (12) meses previos al hecho que originó el reclamo.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda ser válidamente limitada conforme a la ley panameña.

12. Modificaciones a estos Términos

VHG puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se publicarán como una nueva versión en esta misma sección, indicando su fecha de vigencia. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación de la versión actualizada.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: legal@vasquezholding.com.